VODAFONE terkadang bisa down jika pelanggan meninggalkan mereka tanpa akses ke internet dan layanan lainnya.
Jika Anda pernah menjadi salah satu pelanggan tersebut, kami mengungkapkan bagaimana Anda dapat memeriksa status layanan Anda.
Vodafone memiliki lebih dari 17 juta pelanggan seluler dan internet di seluruh Inggris.
Namun apa jadinya jika Anda mengalami pemadaman listrik, dan apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi?
Kami telah membuat panduan untuk menjelaskan apa yang harus dilakukan jika Anda berada dalam situasi ini.
Vodafone mati: Apakah Vodafone mengalami masalah hari ini?
Vodafone terakhir kali down pada 4 September ketika ratusan pelanggan melaporkan masalah dengan ponsel mereka.
Pelanggan lain juga melaporkan masalah dengan broadband telepon rumah mereka.
Mereka yang melaporkan masalah tersebut sebagian besar berbasis di London, Birmingham, Edinburgh, Leyland, Liverpool, Manchester, Bristol dan Glasgow.
Pada bulan April, ribuan pelanggan tidak memiliki akses ke broadband telepon rumah.
Pemadaman listrik meluas, dengan pelanggan mengalami masalah di London, Cardiff, Birmingham, Manchester dan Edinburgh.
Dan pada bulan Februari, ratusan pelanggan juga tidak dapat online setelah pemadaman listrik.
Vodafone memiliki jaringannya sendiri sehingga Anda tidak perlu bergantung pada penyedia lain untuk menyelesaikan masalah apa pun.
Vodafone mati: Bagaimana cara memeriksa status layanan Vodafone?
Jaringan tersebut memiliki pemeriksa layanan di situs webnya di mana Anda dapat mengetahui apakah wilayah Anda yang mengalami masalah atau hanya masalah dengan perangkat Anda.
Anda juga dapat mendaftar untuk menerima peringatan, yang memberi tahu Anda jika ada masalah dan bagaimana Vodafone memperbaikinya.
Di halaman yang sama juga terdapat saran dan panduan apa yang harus dilakukan jika menemui masalah.
Untuk pengguna broadband Vodafone, terdapat halaman terpisah tentang apa yang harus dilakukan jika kecepatan Anda lambat, internet terputus, atau tidak dapat terhubung sama sekali.
Bagaimana saya bisa mengeluh kepada Vodafone tentang masalah jaringan?
Vodafone memiliki bagian di situs webnya tentang cara mengajukan keluhan kepada penyedia jaringan jika Anda tidak puas dengan layanan Anda.
Ini memberi Anda langkah-langkah yang harus diikuti sebelum menawarkan alternatif menelepon tim pengaduan di 0333 3040 441.
Ada juga layanan live chat atau formulir yang bisa Anda isi.
Apakah saya berhak mendapat kompensasi dari Vodafone?
Tergantung pada masalah Anda, Anda mungkin berhak atas kompensasi atau kredit akun.
Hal terbaik yang harus dilakukan adalah menghubungi Vodafone dan melihat apakah mereka dapat menyelesaikan masalah Anda.
Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap pernyataan bahwa layanan broadband dan telepon tidak pulih setelah dua hari penuh tidak ada layanan.
Jika Anda adalah pelanggan seluler dan Anda mengalami kekurangan layanan, tergantung situasinya, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana atau kredit akun.
Apakah Ofcom memiliki peraturan tentang kompensasi pemadaman seluler?
Ya. Regulator telekomunikasi telah menyetujui dua skema penyelesaian sengketa alternatif (ADR) – CISAS dan Layanan Ombudsman: Komunikasi.
Vodafone adalah anggota CISAS, jadi organisasi inilah yang harus dihubungi jika Anda memiliki masalah yang belum terselesaikan dengan jaringan Anda.
Skema ADR bertindak sebagai perantara independen antara penyedia layanan dan pelanggan ketika keluhan tidak dapat diselesaikan.
Anda harus menunggu delapan minggu setelah menghubungi Vodafone sebelum menghubungi CISAS berdasarkan aturannya. Mengajukan permohonan atau keluhan juga gratis.
Anda dapat menerima kompensasi setelah CISAS melakukan penyelidikan.
Investigasi bisa memakan waktu hingga enam minggu.
Bagaimana cara memecahkan masalah jaringan Vodafone?
Jika Anda mengalami kesulitan untuk terhubung ke Vodafone, Anda dapat mencoba me-reboot router jaringan Anda.
Anda dapat melakukannya dengan mematikannya, menunggu 30 detik, lalu menyalakannya kembali.
Tentu saja, tidak ada jaminan bahwa ini akan menyelesaikan masalah internet Anda.
Jika Anda adalah pelanggan EE, berikut adalah panduan tentang apa yang harus dilakukan jika sinyal Anda terputus.
Jika Anda seorang O2, GiffGaff, Sky Mobile, atau Tesco, Anda sebaiknya membaca panduan ini.
Dan bagi orang-orang yang khawatir dengan koneksi Virgin Media mereka, berikut panduan tentang apa yang harus dilakukan.
