VIRGIN Media masih berada di antara ratusan pelanggan setelah perusahaan tersebut mengalami pemadaman listrik lebih dari 24 jam yang lalu.
Pelanggan yang marah dibiarkan tanpa akses internet dua kali kemarin (4 April).
Lebih dari 55.000 masalah dilaporkan pada pukul 17:17, menurut Downdetector — sebuah situs web yang memantau pemadaman listrik.
Hal ini terjadi setelah pemadaman listrik sebelumnya juga menyebabkan puluhan ribu orang melaporkan masalah dengan akses internet mereka.
Menyusul lonjakan kedua, juru bicara Virgin Media mengatakan masalah sebelumnya terulang kembali yang menyebabkan masalah koneksi broadband terputus-putus pada beberapa pelanggan.
Mulai pukul 14:50 hari ini, masalah masih berlanjut, meskipun jumlah masalah yang dilaporkan telah turun hingga hanya di bawah 380.
Juru bicara Virgin Media mengatakan layanannya stabil dan berjalan seperti biasa sejak dini hari tadi malam.
Mereka menambahkan: “Teknisi kami terus memantau jaringan dan kami sekali lagi meminta maaf atas masalah yang dihadapi beberapa pelanggan kami kemarin.”
Namun masih ada sejumlah masyarakat yang mengeluhkan minimnya pelayanan pada sore hari ini.
Seseorang men-tweet: “Virgin Media, Anda tahu layanan Anda tidak benar???”
Orang kedua berkata: “Sekarang dua hari tanpa internet, Virgin Media. Saya harap saya tidak membayar untuk ini.”
Sementara itu, pelanggan ketiga yang frustrasi menambahkan: “Virgin Media mengatakan dengan jelas tidak ada masalah dengan broadband, sudah seperti ini selama dua hari sekarang dan saya sedang mempertimbangkan untuk beralih setelah bersama Anda selama lebih dari delapan tahun, tidak ada apa-apa selain tidak ada masalah.”
Pemadaman listrik tampaknya meluas di seluruh Inggris, Wales, dan Skotlandia, bukan hanya terbatas pada satu lokasi saja.
Mayoritas keluhan berkaitan dengan internet telepon rumah dan seperempat pelanggan mengalami pemadaman total.
Sebagian kecil pelanggan juga mengalami masalah pada layanan streaming TV mereka.
Situs web Virgin Media dan pemeriksa status online juga tidak berfungsi lebih awal dan pelanggan tidak dapat memeriksa status layanan broadband, telepon rumah, dan TV mereka.
Ini bukan pertama kalinya Virgin Media memperhatikan pelanggan dalam beberapa bulan terakhir.
Pada bulan Januari, angka tersebut menurun sekitar 1.500 orang karena rumah tangga kesulitan mengakses internet.
Pada bulan Oktober tahun lalu, ratusan pelanggan melaporkan masalah dengan internet dan Wi-Fi mereka karena masalah teknis.
Apakah saya berhak mendapat kompensasi?
Anda mungkin berhak atas kompensasi jika Anda mengalami masalah dengan internet, panggilan, atau layanan seluler Anda.
Namun jika menyangkut pemadaman TV, layanannya tidak termasuk dalam skema yang sama.
Kami telah bertanya kepada Virgin Media apakah ada kompensasi yang tersedia untuk pelanggan TV dan kami akan memperbarui halaman ini ketika kami mengetahui lebih banyak.
Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap hari ketika layanan broadband dan telepon rumah tidak pulih setelah dua hari penuh tidak ada layanan.
Mereka juga akan membayar £25 untuk setiap janji temu yang terlewat, atau untuk janji temu yang dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam, ditambah Anda akan mendapatkan £5 untuk setiap hari kalender penundaan hingga dimulainya layanan baru.
Ini biasanya otomatis.
Jika Anda adalah pelanggan seluler dan Anda mengalami kekurangan layanan, tergantung situasinya, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana atau kredit akun.
Jika Anda tidak lagi bertugas dalam jangka waktu yang lama, Anda mungkin juga mempunyai hak untuk keluar tanpa membayar biaya, meskipun tidak satu pun dari hal ini yang otomatis – Anda perlu bertanya kepada penyedia layanan Anda.
Jika masalah Anda masih belum terselesaikan setelah delapan minggu, Anda dapat mengajukan pengaduan ke skema Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) yang independen.
Virgin Media berlangganan CISAS Skema ADR.
