Awak kabin AIRLINE harus bekerja sama dengan anjing pemandu untuk membantu mendukung mereka yang terbang dengan gangguan penglihatan.
Virgin Atlantic telah bermitra dengan badan amal tersebut untuk memberikan sumber daya online kepada setiap awak kabin yang disertakan dalam program pelatihan mereka yang lebih luas, untuk meningkatkan aksesibilitas dan menciptakan lingkungan yang lebih inklusif. bepergian pengalaman.
3
Hal ini terjadi setelah jajak pendapat terhadap 250 orang dewasa tunanetra menemukan bahwa 59 persen ingin lebih sering bepergian ke luar negeri.
Dan 84 persen akan merasa lebih nyaman melakukan perjalanan udara jika awak kabin memiliki pendidikan yang lebih baik mengenai gangguan penglihatan.
Lebih dari separuh (56 persen) pernah merasa tidak nyaman bepergian dengan pesawat di masa lalu.
Alasannya antara lain merasa gugup saat check in di bandara (38 persen), membaca menu makanan (34 persen) dan menyimpan barang bawaan mereka (32 persen).
Untuk meningkatkan pengalaman perjalanan, 65 persen ingin melihat maskapai penerbangan melakukan pelatihan untuk memahami bagaimana mereka dapat memberikan dukungan yang lebih baik kepada penumpang tunanetra.
Dan 59 persen mengatakan akan sangat menyenangkan melihat maskapai penerbangan berkonsultasi dengan mereka yang kehilangan penglihatan untuk memperbaiki kebijakan mereka.
CorneelKoster, kepala pelanggan dan operasi di Virgin Atlantic, mengatakan: “Kami percaya bahwa setiap orang dapat menghadapi dunia dan itu berarti memastikan bahwa setiap pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik saat mereka terbang bersama kami.
“Kemitraan kami dengan Guide Dogs adalah salah satu bagian dari perjalanan ini dan bertujuan untuk memperluas pemahaman kami mengenai mereka yang mengalami kehilangan penglihatan, untuk memastikan kami menjadikan penerbangan lebih mudah diakses oleh semua orang.
“Kami menyadari masih ada pekerjaan yang harus dilakukan, namun kami berharap dapat memberikan dampak nyata seiring berkembangnya kemitraan kami.”
Pelatihan badan amal ini bertujuan untuk mendukung pelanggan dengan mengajarkan praktik terbaik kepada kru ketika membantu mereka yang memiliki gangguan penglihatan.
Ini mencakup topik mulai dari cara mendekati seseorang yang kehilangan penglihatan, hingga menavigasi ruang sempit atau sibuk, tangga, Langkahdan pintu, ke a kursi.
Posisi terbaik bagi anjing pemandu untuk beristirahat di pesawat selama perjalanan jauh ini juga akan menjadi fokus lainnya.
Staf maskapai penerbangan juga akan memiliki kesempatan untuk berpartisipasi dalam pelatihan praktis yang lebih mendalam di mana mereka akan belajar membimbing seseorang yang kehilangan penglihatan dengan aman dengan percaya diri, keterampilan, dan empati.
John Welsman, Customer Experience Leader di Guide Dogs, mengatakan: “Kami sangat senang bisa bekerja sama dengan Virgin Atlantic dan berharap kemitraan jangka panjang kami akan menghasilkan perbaikan yang akan berdampak pada kehidupan mereka yang mengalami kehilangan penglihatan menjadi lebih baik.
“Dengan memberikan saran kepada awak kabin dan meminta mereka mengikuti pelatihan untuk pemandu yang dapat melihat, kami berharap penumpang tunanetra dan tunanetra akan memiliki kepercayaan diri untuk melakukan perjalanan semaksimal mungkin dan mandiri.”
3
