Tim MoneySavingExpert (MSE) MARTIN Lewis telah mengeluarkan peringatan mendesak kepada pelanggan British Gas yang menggunakan meteran pintar.
Tim MSE mengatakan bahwa beberapa pelanggan harus memastikan untuk melakukan pembacaan meter fisik.
Hal ini terjadi ketika banyak pelanggan smart meter British Gas mengeluh bahwa mereka masih tidak dapat melacak penggunaan energi mereka di aplikasi pemasok.
Tim MSE mengatakan: “British Gas mengakui kepada MSE awal tahun ini bahwa kesalahan teknis telah menghalangi beberapa pengguna smart meter untuk melihat penggunaannya, namun mereka menyangkal hal itu terkait dengan kesalahan serupa yang dilaporkan oleh MSE pada bulan April tahun lalu.
“Pada saat itu, British Gas menambahkan bahwa beberapa masalah mungkin disebabkan oleh perusahaan yang memindahkan pelanggan ke sistem baru, dan mereka sedang berupaya untuk menyelesaikan masalah tersebut.”
Hal ini terjadi setelah The Sun melaporkan pada bulan Desember bahwa beberapa pelanggan merasa kesal dengan sistem penagihan baru.
Pada bulan Agustus 2021, Centrica mengumumkan bahwa mereka akan memindahkan lebih dari tujuh juta pelanggan rumah tangga dan usaha kecil British Gas ke sistem penagihan baru.
Transisi ini dimulai untuk memungkinkan pelanggan mengelola akun mereka, melihat penggunaan energi dan melihat tagihan mereka tanpa berbicara dengan agen.
Namun ternyata penerapan sistem baru ini tidak berjalan semulus yang diharapkan dan banyak pelanggan yang menyatakan bahwa kredit tagihan energi telah “hilang” dari tagihan mereka.
Namun dalam beberapa minggu terakhir, UMK telah menerima banyak keluhan dari pelanggan yang menyatakan bahwa mereka masih tidak dapat melacak penggunaan energi atau memeriksa konsumsi mereka di aplikasi British Gas.
Untuk menghindari tagihan yang tidak akurat dan memastikan bahwa pelanggan yang terkena dampak kesalahan tidak dikenakan biaya berlebih atau kurang, MSE menyarankan agar mereka melakukan pembacaan meter fisik secara teratur.
Tim MSE mengatakan: “Saat terakhir kami menghubungi British Gas, mereka memberi tahu kami bahwa mereka masih menerima penggunaan energi masyarakat dan tagihan tidak akan terpengaruh.
“Tetapi jika Anda khawatir, Anda dapat membaca dari meteran cerdas Anda yang sebenarnya untuk memastikan Anda mengetahui berapa banyak energi yang Anda bayar.
“Anda juga dapat mengirimkan pembacaan manual ke British Gas, baik melalui telepon dengan menelepon 0333 202 9802 atau online.”
Bagaimana cara melakukan pembacaan meter?
Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat menghubungi penyedia Anda untuk memberikan data tersebut, dan dalam kasus lain, Anda mungkin dapat mengirimkannya secara online atau melalui aplikasi.
Meteran listrik
Jika Anda memiliki meteran listrik atau gas digital, Anda akan melihat deretan enam angka pada panel layar – lima berwarna hitam dan satu berwarna merah.
Anda perlu mencatat lima angka berwarna hitam dan mengabaikan angka merah.
Jika Anda menggunakan tarif Ekonomi 7 atau 10, yang berarti Anda mendapatkan listrik lebih murah sepanjang malam, Anda mungkin melihat dua baris angka.
Anda harus mengumpulkan keduanya.
meteran gas
Jika Anda memiliki meteran metrik digital yang menunjukkan lima angka, maka tempat desimal.
Anda hanya perlu menuliskan lima angka pertama dari kiri ke kanan.
Jika Anda memiliki meteran imperial digital, meteran Anda akan membaca empat angka hitam dan dua angka merah – catat hanya empat angka hitam.
Bagaimana saya bisa mengadu ke British Gas?
Jika Anda masih tidak puas dengan masalah ini atau jika Anda tidak dapat melakukan pembacaan dari smart meter Anda karena kesalahan – ada baiknya Anda mengajukan keluhan kepada British Gas.
Jika Anda punya keluhan, jangan hanya membenamkan kepala di pasir, pastikan keluhannya didengar.
Anda harus mengajukan keluhan terlebih dahulu kepada pemasok energi Anda.
Nomor telepon dan situs web pemasok Anda akan tercantum dalam tagihan energi Anda.
Jelaskan apa masalahnya dan apa yang Anda ingin pemasok Anda lakukan untuk mengatasinya – Anda dapat menggunakannya templat surat dari Citizens Advice.
Pemasok energi memiliki waktu hingga delapan minggu untuk memberi tahu Anda keputusan mereka mengenai keluhan tersebut.
Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan dengan penyedia layanan Anda setelah delapan minggu, Anda dapat meminta “surat kebuntuan”, yang memungkinkan Anda merujuk kasus Anda ke layanan gratis. Ombudsman Energi.
Ombudsman Energi kemudian akan memutuskan pihak mana yang dia setujui dan bagaimana menyelesaikan masalah tersebut.
