Karyawan ALDI membagikan beberapa cara terbaik bagi pelanggan untuk memaksimalkan pengalaman berbelanja mereka.
Mereka juga mencantumkan beberapa hal yang dapat dilakukan pelanggan untuk membuat hidup menjadi semudah mungkin bagi staf perusahaan.
2
Daftar tips berbelanja di jaringan supermarket populer Jerman telah disusun oleh Orang Dalam Bisnis.
1. Jangan meminta pekerja untuk “check in di belakang”
“Kalau ada produk yang stoknya habis di rak, kami tidak punya tempat persembunyian rahasia di belakang,” kata seorang pegawai yang tidak mau disebutkan namanya.
“Ini membuat frustrasi ketika pelanggan yang skeptis mengira mereka mengetahui inventaris toko lebih baik daripada karyawannya.”
Sebaliknya, pekerja tersebut mengatakan sebaiknya pembeli kembali keesokan harinya jika mereka benar-benar membutuhkan produk tertentu.
2. Jangan datang mendekati jam tutup
Pelanggan yang tetap tinggal setelah waktu tutup toko untuk berbelanja menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk staf.
“Sebagian besar karyawan Aldi mengerti bahwa mengemudi jauh-jauh ke toko untuk mengetahui bahwa toko akan tutup itu menjengkelkan,” kata mantan karyawan Aldi Andrew Bronson.
“Tapi tolong hormati staf dengan melakukan yang terbaik untuk tidak berbelanja setelah jam kerja.”
Mereka yang harus tiba menjelang akhir jam buka toko diminta untuk membatasi diri pada beberapa barang dan menggunakan mesin kasir mandiri jika memungkinkan.
3. Tinjau pedoman penjualan
Aldi dikenal dengan banyaknya penawaran dan penjualan hebat, tetapi sering kali disertai dengan aturan yang membatasi berapa banyak produk yang dapat dibeli pelanggan.
“Jika pelanggan mengambil lebih dari yang diizinkan, kami harus meminta mereka untuk meninggalkan biaya tambahan di register,” kata karyawan yang tidak disebutkan namanya itu.
“Itu membuat karyawan terlihat seperti orang jahat ketika mereka hanya menegakkan aturan yang dipasang dengan jelas.”
4. Jangan membagi pembelian
Beberapa pelanggan mencoba mengatasi batasan produk ini dengan membagi keranjang mereka menjadi beberapa pembelian berbeda.
Tapi itu juga tidak boleh.
“Kami tahu bahwa seorang anak berusia 3 tahun tidak datang sendiri untuk membeli tiga lusin telur dengan uang $50,” kata karyawan yang tidak disebutkan namanya itu.
“Dalam kasus ini, kami terpaksa meminta pelanggan yang bertanggung jawab untuk mengembalikan kelebihannya, dan itu menjengkelkan.”
5. Jangan meninggalkan mobil Anda
Meskipun dapat meninggalkan gerobak Anda selama beberapa detik untuk mengambil barang, karyawan membencinya ketika pelanggan meninggalkan gerobak yang terisi penuh dan meninggalkan toko.
“Menjengkelkan ketika pelanggan meninggalkan troli penuh mereka di sekitar toko, karena karyawan kemudian harus mengembalikan semua barang tersebut ke tempatnya masing-masing,” kata pekerja yang tidak disebutkan namanya itu.
Jika pelanggan memang harus pergi tanpa membayar, yang terbaik adalah mengantarkan gerobak ke karyawan.
6. Jangan meletakkan kembali barang di rak yang salah
Ini sudah lama menjadi keluhan para pekerja toko kelontong di seluruh dunia.
“Kami memahami bahwa pelanggan dapat memutuskan untuk membeli barang-barang tertentu, tetapi karyawan bertanggung jawab untuk menemukan dan mengembalikan produk tersebut,” kata Bronson.
Yang terbaik bagi pelanggan adalah mengembalikan produk ke rak yang benar, menyerahkannya kepada karyawan, atau meninggalkannya di kasir.
7. Kontrol anak-anak Anda
“Aldi adalah tempat yang bagus untuk segala usia, tetapi karyawan akan merasa terganggu jika Anda membiarkan anak-anak Anda membuat kekacauan di toko dan tidak membersihkannya,” kata Bronson.
Oleh karena itu, orang tua harus mengawasi anak-anak mereka dan memastikan mereka membersihkan jika membuat kekacauan.
Jika tidak, tugas jatuh pada karyawan penyimpanan, yang sudah memiliki banyak tugas.
8. Jangan mengeluh tentang Aldi Finds yang terjual habis
Aldi Finds adalah rangkaian produk yang hanya tersedia di toko dalam jumlah terbatas untuk waktu yang singkat.
Itu diiklankan dengan jelas, tetapi pelanggan masih sering mengeluh ketika toko terjual habis.
“Menjengkelkan ketika pelanggan datang mencari barang Aldi Finds yang populer beberapa minggu setelah diiklankan,” kata karyawan yang tidak disebutkan namanya itu.
“Barang-barang ini tidak diisi ulang, tetapi beberapa pelanggan masih membuat keributan atau mencoba menyalahkan karyawan karena tidak cukup memesan.”
9. Batasi waktu Anda di kamar mandi toko
Aldi umumnya memiliki kamar mandi yang dapat digunakan pelanggannya.
Namun karyawan yang tidak disebutkan namanya itu mengatakan fasilitas tersebut menjadi masalah bagi staf ketika pembeli menempati kamar mandi untuk waktu yang lama.
“Hormatilah cara Anda menggunakan kamar mandi,” kata mereka.
“Itu mengganggu kami ketika kami harus meminta seseorang untuk meninggalkan toilet karena mereka sudah berada di sana selama dua jam.”
10. Jangan berdebat dengan pelanggan lain
Karena Aldi memiliki banyak produk yang cepat terjual, pembeli bisa bersaing.
Hal ini sering menimbulkan pertengkaran di toko bahwa karyawan terkadang terpaksa bubar.
“Orang-orang akan terkejut melihat seberapa sering karyawan Aldi harus memecah pertengkaran antar pembeli,” kata Bronson.
“Kami tidak dibayar untuk melakukan ini, jadi tolong hormati sesama pembeli dan anggota tim.”
