Seorang MUM yang membeli sebuah mobil Kia dengan garansi tujuh tahun merasa sangat terpukul setelah mobil tersebut rusak dan produsen mobil tersebut menolak untuk memperbaikinya.
Tanya Dycki, 42, dari Maidenhead di Berkshire, membeli Kia Sportage karena menurutnya garansinya akan menjadi “jaring pengaman” jika terjadi kerusakan.
3
Namun ketika mesin mobilnya tersendat-sendat dan ditarik ke bengkel setempat, Kia mengaku karena alasan yang membingungkan mobil tersebut tidak tercakup dalam garansi.
Kia mengatakan kepada Tanya, seorang ibu tunggal dari dua anak di Universal Credit, bahwa dia tidak tercakup dalam garansi karena adanya kesenjangan dalam catatan servis mobil – meskipun menerima MOT penuh dari mekanik terdaftar.
Para pejabat juga mengatakan asisten pengajar taman kanak-kanak harus membayar £800 untuk layanan diagnostik internal jika ternyata Kia tidak bersalah atas kecelakaan itu.
Tanya yang saat ini menyewa mobil sewaan untuk berangkat kerja dan mengantar anak-anaknya ke sekolah, juga harus membayar ribuan kepada pemilik bengkel tempat mobilnya diparkir selama berbulan-bulan.
Dia mengatakan kepada Sun: “Ini mengerikan. Mereka membuat saya bingung sepenuhnya.
“Saya membeli mobil tersebut dengan berpikir bahwa garansi adalah jaring pengaman dalam kasus terburuk – namun kini mereka ragu-ragu.
Saya menderita kecemasan akut dan stres yang terus-menerus membuat saya merasa hampir menghancurkan diri sendiri – ini benar-benar menghancurkan jiwa.”
Namun Kia kini berbalik arah secara tak terduga setelah dihubungi oleh The Sun, dengan juru bicara meminta maaf kepada Tanya dan mengatakan mobilnya akan diperbaiki secara gratis.
Kia Sportage milik Tanya rusak ketika oli dari sistem pendingin merembes ke kap mesinnya – suatu kerusakan yang tampaknya tidak disengaja.
Namun Kia mengatakan kepadanya bahwa mobilnya tidak tercakup dalam garansi karena ada celah dalam riwayat servisnya yang mana ketentuan garansi memerlukan penggantian oli oleh mekanik.
Para pejabat mengatakan bahwa meskipun layanan yang terlambat atau hilang tidak dengan sendirinya membatalkan garansi, klaim berdasarkan layanan yang tidak berdokumen akan membatalkannya.
Tanya mengirimkan faktur ke meja layanan pelanggan Kia dan stempel yang diperolehnya dari mekanik terdaftar yang melakukan penggantian oli sebagai bagian dari servis penuh kendaraan, beserta riwayat servis lengkapnya.
Namun meja tersebut masih belum mengonfirmasi bahwa dia dilindungi oleh garansi, membuatnya tidak percaya.
Itu sangat salah dan bagi saya itu benar – itu benar-benar menghancurkan jiwa
tanya Dycki
Sang ibu juga harus membayar £800 untuk pemeriksaan diagnostik yang akan dilakukan sendiri oleh Kia untuk memutuskan apakah kendaraan tersebut tercakup dalam kontrak garansi.
Salah satu penasihat layanan pelanggan Kia mengatakan kepadanya: “Jika Anda telah memberikan semua informasi yang relevan kepada dealer tentang riwayat servis Anda, mereka dapat meneruskan informasi ini ke departemen garansi kami yang kemudian akan menentukan apakah ada hasil yang berbeda.
“Tawaran kami adalah kami dengan senang hati menanggung biaya diagnostik pemeriksaan tersebut.
“Jika ini bukan kesalahan terkait layanan dan kesalahan produksi, maka hal tersebut akan ditanggung dalam garansi. Jika kesalahan ditemukan disebabkan oleh layanan dan bukan kesalahan produksi, maka Anda akan bertanggung jawab atas biaya diagnostik dan pemulihannya.”
Tanya juga mengklaim bahwa manajer servis di Citygate Slough, tempat mobilnya ditarik setelah kerusakan, mengatakan kepadanya bahwa jika kendaraannya tidak ditemukan, dia akan mengeluarkan biaya penyimpanan yang bisa melebihi £1.000.
Kejutan Kia berbalik arah
Namun Kia kini berbalik arah secara tak terduga setelah dihubungi oleh The Sun, dan bersumpah untuk mengakhiri cobaan berat yang dialami Tanya.
Seorang juru bicara mengatakan: “Ada kerusakan mesin dan transmisi yang signifikan pada mobil pelanggan, dan kesenjangan atau keterlambatan dalam servis dapat berdampak langsung pada umur panjang komponen mesin, dan oleh karena itu tidak memenuhi syarat untuk perbaikan garansi.
“Namun demikian, kami bersimpati dengan Nona Dycki dan situasinya, dan Kia dapat memberikan isyarat niat baik dalam kondisi tertentu.
“Dalam keadaan seperti ini, Kia UK akan mengajukan klaim goodwill untuk Ms Dycki sesegera mungkin.
“Tergantung ketersediaan suku cadang, mobil akan diperbaiki oleh bengkel secepatnya dan tanpa biaya kepada pelanggan.
“Kami juga ingin meminta maaf kepada Ibu Dycki atas miskomunikasi yang tampaknya terjadi dalam kasus ini.
“Kami berharap perbaikan ini akan membantunya kembali ke jalan secepat mungkin.”
Citygate Slough telah dihubungi untuk memberikan komentar.
3
