SEORANG WANITA membalas di sebuah restoran yang menagihnya £500 karena membatalkan pemesanannya meskipun ada pemberitahuan dua hari sebelumnya.
Lorida Quiambao tertegun ketika dia menerima email yang memberitahukan bahwa dia telah dikenakan biaya keterlambatan pembatalan, meskipun dia telah memberi tahu restoran tersebut 48 jam sebelumnya.
2
Wanita asal Melbourne, Australia ini memesan meja untuk enam orang untuk merayakan ulang tahunnya di restoran mewah Navi di Yarraville.
Namun pada hari Kamis, Lorida merasa tidak enak badan dan memutuskan untuk membatalkan reservasi makan malam yang seharusnya diadakan pada hari Minggu.
Dia terkejut ketika menerima email yang memberitahukan bahwa dia dikenakan biaya pembatalan lebih dari £500 ($1000).
Lorida mengunggahnya ke media sosial dan menyebut tindakan restoran itu “konyol”.
Dia menulis dalam postingannya yang penuh kemarahan: “Saya memahami biaya pembatalan. Saya dulu bekerja di bidang perhotelan.
“Mereka mungkin akan memesan meja itu dan menghasilkan uang.
“Tidak boleh ada restoran atau bisnis yang membebankan biaya pembatalan seperti ini sebagai hal yang tidak nyaman.”
Navi menawarkan set menu dengan bahan-bahan dari produsen kecil dan pertanian lokal.
Biaya £500 adalah untuk set menu restoran senilai £90 yang dibebankan enam kali untuk enam orang yang menghadiri makan.
Lorida mengatakan dia terkejut dengan biaya tersebut karena situs web restoran menyatakan pemberitahuan 48 jam diperlukan untuk membatalkan reservasi.
Namun dalam email yang diterimanya, pihak restoran menjelaskan bahwa untuk reservasi lima orang atau lebih, diperlukan pemberitahuan lima hari sebelumnya.
Kata seorang juru bicara restoran 7 Berita bahwa koki dan pemilik Julian Hills berusaha menelepon Lorida untuk menjelaskan kebijakan tersebut dan menawarkan pengembalian dana.
Hill menulis online: “Kami hanya memiliki satu meja untuk enam orang, yang merupakan seperempat dari restoran kami.
“Jika kami memenuhi tabel, yang kami upayakan semaksimal mungkin (termasuk menghubungi mereka yang ada di daftar tunggu dan berbagi di acara sosial), kami membayarnya kembali.
“Saya adalah bisnis kecil-kecilan dan tidak sanggup menanggung dampak hilangnya seperempat restoran saya tanpa cukup waktu untuk mengisinya.”
Restoran menggunakan media sosial untuk mencoba memenuhi reservasi.
Dalam postingan terbarunya, Lorida menjelaskan bahwa dia sedang dalam perjalanan ke rumah sakit ketika dia mendapat telepon dari restoran dan tidak dapat berbicara.
Dia menyatakan bahwa dia belum dihubungi sejak saat itu dan menjelaskan bahwa dia akan lebih pengertian jika dia dikenakan biaya pembatalan yang “wajar” karena dia telah memberi tahu restoran tersebut lebih dari 48 jam sebelumnya.
“Saya tidak pernah berniat atau benar-benar ingin menjelek-jelekkan restoran ini, karena sejujurnya, makanan mereka sangat enak,” tambahnya.
Dia menyimpulkan dengan mengatakan restoran memenuhi reservasi dan mengembalikan uangnya.
