MESKIPUN saya seorang jurnalis perjalanan, saya pun menjadi korban kesalahan paspor sederhana, yang membuat saya kehabisan uang dan dilarang terbang.
Minggu lalu saya dijadwalkan terbang ke Prancis dengan easyJet dari London Gatwick bersama putri saya yang berusia empat tahun.
3
Kami akan mengunjungi kakek-neneknya yang tinggal di luar sana selama liburan Paskah.
Setelah check-in dengan mudah, kekacauan pun terjadi ketika kami tiba di gerbang boarding – setelah seorang staf memindai paspor saya dan mengatakan itu tidak berlaku untuk perjalanan.
Kebanyakan pelancong tahu bahwa jika mereka pergi ke luar negeri, mereka perlu memastikan paspor mereka belum habis masa berlakunya.
Namun kesalahan yang mudah dilakukan saat bepergian ke Eropa adalah melihat tanggal kedaluwarsa – padahal Anda seharusnya memeriksa tanggal penerbitannya. Saya bingung.
Masa berlaku paspor saya adalah November 2023 dan saya baru saja kembali dari AS tanpa masalah.
Saya memperdebatkan hal tersebut tetapi anggota staf easyJet tidak menghiraukannya
itu – membuat putriku menangis saat dia memerintahkan kami untuk meninggalkan bandara.
Masalah muncul karena, sejak Brexit, Inggris paspor tidak boleh lebih dari sepuluh tahun untuk perjalanan ke UE (dan negara-negara zona Schengen seperti Swiss dan Norwegia).
Namun paspor saya diterbitkan pada bulan Februari 2013, yang berarti “kedaluwarsa” pada bulan Februari 2023.
Bahkan sebagai jurnalis perjalanan, saya terjebak dengan hal ini.
Paspor saya tidak hanya berumur sepuluh tahun sembilan bulan (sebelum 2019, bulan tambahan dari yang lama paspor digulirkan dan ditambahkan ke yang baru), tetapi saya masih membutuhkan waktu tiga bulan lebih untuk bisa mengunjungi Eropa.
Artinya paspor saya sebenarnya sudah tidak berlaku mulai November 2022, meski sudah bepergian ke Prancis dan Swiss pada Januari 2023 tanpa masalah – tapi saya rasa saya beruntung.
Lebih buruk lagi, semua ini terjadi pada saya pada minggu pertama pemogokan Kantor Paspor selama lima minggu, yang berarti saya tidak bisa mendapatkan paspor baru menggunakan layanan Fast Track.
Butuh waktu hampir 48 jam untuk mendapatkan janji temu Premium Online dan waktu paling awal yang bisa saya ambil untuk mengambil paspor baru saya secara langsung adalah 19 hari kemudian pada tanggal 25 April.
Terlebih lagi, saya harus terbang ke kantor paspor di Belfast untuk mengambilnya, karena tidak ada slot di Inggris.
Situasi yang mengerikan ini membuat saya kehilangan sekitar £700.
Saya menghabiskan hampir £200 untuk pengajuan paspor jalur cepat, £250 untuk penerbangan BA ke Belfast, £100 untuk hotel, dan £100 untuk mengubah tanggal kembalinya penerbangan Easyjet kami yang tidak terpakai ke akhir tahun.
Meskipun saya akui itu adalah kesalahan saya sendiri – maskapai penerbangan harus melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam memperingatkan penumpang tentang hal ini ketika memesan penerbangan mereka.
Mengapa paspor saya tidak ditandai ketika saya mengirimkan rincian paspor saya di situs web easyJet?
Dan ketika saya berpikir semuanya sudah beres – saya menyadari paspor putri saya habis masa berlakunya pada September 2023 (atau Juli 2023 untuk perjalanan ke Eropa). Jadi sekarang aku harus membelikannya yang baru juga.
Mungkin kita akan berlibur musim panas di Wales.
Apa yang dikatakan easyJet?
Juru bicara easyJet mengatakan kepada Sun Online Travel: “Sayangnya Ms Southan dan putrinya tidak dapat melakukan perjalanan bersama kami ke Toulouse karena paspornya tidak memenuhi aturan validitas yang ditetapkan oleh pihak berwenang di tempat kami beroperasi.
“Kami selalu mengingatkan pelanggan saat melakukan pemesanan, di situs web, dan sebelum mereka melakukan perjalanan melalui email – dengan tautan ke informasi penting, termasuk dokumentasi perjalanan mereka untuk memastikan mereka mengetahui persyaratan tujuan penerbangan mereka dan itu adalah tanggung jawab pelanggan. untuk memastikan mereka memiliki dokumentasi perjalanan yang benar dan valid.
“Kami mohon maaf atas tingkat layanan pelanggan, Nona. Southan berpengalaman di bandara, karena ini bukan tingkat layanan yang kami harapkan dari mitra penanganan darat kami dan oleh karena itu kami akan menindaklanjutinya dengan mereka.”
3
