PEMBAYAR KOMPUTER dapat terkena biaya untuk memperbaiki meteran pintar mereka, tergantung pada pemasoknya.
Regulator energi Ofgem mengatakan pemasok harus mengganti meteran yang rusak secara gratis jika rusak dalam waktu 12 bulan – tetapi setelah itu mereka dapat mengenakan biaya.
Meteran cerdas dapat menghemat ratusan orang setiap tahun karena menunjukkan penggunaan energi pada layar yang mudah dibaca.
Namun, pengukur pintar yang “bodoh” berarti fungsi “pintar”-nya dimatikan.
Artinya, pembacaan tidak akan ditransfer secara otomatis dan Anda tidak akan dapat melihat penggunaan Anda di layar seperti biasa.
Sekitar 3,8 juta dari 30 juta meteran pintar di rumah-rumah di seluruh Inggris bekerja dengan cara ini, sehingga banyak yang tidak tahu apa-apa.
Dan terserah pada pemasok Anda apakah mereka mengenakan biaya setelah jangka waktu 12 bulan selesai untuk memperbaiki meteran.
Salah satu pembayar tagihan di Eon dilaporkan dikenakan biaya hingga £50 untuk mengganti meteran Itu uang.
Pelanggan berkata: “Saya adalah pengguna awal meter pintar, jadi sangat mengecewakan jika diminta membayar.”
The Sun telah menghubungi Ofgem untuk memberikan komentar.
Apa hak saya?
Jika Anda tidak puas dengan layanan penyedia layanan Anda, Anda selalu bebas untuk mengeluh.
Setiap pemasok energi memiliki prosedur pengaduan yang harus diikuti oleh pelanggan, jadi pastikan Anda memeriksanya sebelum melakukannya.
Petunjuknya harus ada di situs web mereka, atau hubungi jika Anda tidak yakin.
Cukup jelaskan apa masalahnya dan apa yang Anda ingin penyedia layanan Anda lakukan untuk mengatasinya.
Pemasok energi memiliki waktu delapan minggu untuk merespons dan mengambil keputusan.
Jika hal ini tidak terjadi atau Anda tidak puas dengan tanggapan yang diberikan, Anda dapat membawa perusahaan tersebut ke Ombudsman Energi.
Bawa ke Ombudsman Energi
Pengaduan kepada Ombudsman Energi haruslah mengenai sesuatu yang bertentangan dengan pemasok energi atau komunikasi.
Saat Anda memulai prosesnya, Anda harus menulis surat kepada perusahaan untuk memberi tahu mereka apa yang Anda rencanakan.
Surat Anda harus mencakup hal-hal berikut:
- nama dan alamat Anda
- masalah yang ada
- apa yang Anda ingin orang atau bisnis lakukan terhadap hal tersebut
- berapa banyak uang yang Anda inginkan – seperti biaya perbaikan atau penggantian – dan bagaimana Anda menghitung jumlah tersebut
- batas waktu balasan – biasanya 14 hari
- bahwa Anda akan memulai proses pengadilan jika Anda tidak mendapatkan jawaban
Anda dapat menemukan templat surat tersebut di situs web Citizen’s Advice.
Sebelum Anda dapat menyampaikan keluhan Anda kepada mereka, Anda harus telah mengajukan keluhan resmi kepada penyedia Anda dan bekerja sama dengan perusahaan tersebut untuk menyelesaikannya.
Anda juga seharusnya menerima apa yang disebut surat kebuntuan (deadlock letter), yang mana pemasok merujuk keluhan Anda ke Ombudsman Energi.
Anda juga bisa mengeluh jika Anda belum mendapatkan solusi yang memuaskan atas masalah Anda dalam waktu delapan minggu.
Ombudsman akan mengambil keputusan berdasarkan bukti yang Anda dan perusahaan serahkan, lalu pemasok Anda memiliki waktu 28 hari untuk mematuhinya jika Anda menerima keputusannya.
Permasalahan tersebut bisa dibawa ke pengadilan jika Ombudsman menolak.
Jika Anda tidak yakin tentang suatu perusahaan atau apa persyaratan pengaduannya, Anda dapat menggunakan alat gratis seperti Pemecah yang dapat membantu Anda mengetahui apa yang harus dilakukan – cukup ketik nama perusahaan Anda dan mulai dari sana.
