Orang-orang Inggris menjadi korban taktik penjualan online yang cerdik – seperti penjualan bertekanan, jebakan langganan, dan ulasan palsu – karena krisis biaya hidup membuat mereka semakin putus asa untuk mendapatkan penawaran terbaik.
Sebuah jajak pendapat terhadap 3.700 orang dewasa menemukan bahwa 67 persen merasa krisis biaya hidup membuat pembeli semakin putus asa untuk menemukan kesepakatan.
Dan 33 persen mengaku terburu-buru melakukan pembelian untuk mendapatkan penawaran terbaik hanya untuk menyadari bahwa itu bukanlah penawaran terbaik, dan jumlah tersebut meningkat menjadi 48 persen di antara mereka yang berusia 18-34 tahun.
Dan meskipun 71 persen pembeli percaya bahwa mereka ‘menghemat uang’, 23 persen tidak menyadari taktik seperti ‘obral tersisa 15 menit’ atau ‘hanya tersisa dua’ adalah trik penjualan licik yang sering dibuat untuk mendorong orang membeli dengan cepat .
Seperempat membeli suatu barang setelah ditekan oleh spanduk seperti ‘dua barang tersisa’, sementara 24 persen menyadari bahwa mereka membeli produk berdasarkan ulasan online palsu.
Hasilnya, 56 persen pembeli muda membelanjakan uang yang tidak mampu mereka beli karena mereka menjadi korban taktik ini, dibandingkan dengan 33 persen responden secara keseluruhan.
Juara konsumen dan presenter TV Angellica Bell bekerja sama dengan Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) dalam mempersiapkan fase berikutnya dari ‘Tip sampah online‘ kampanye untuk membantu pembeli mengungkap taktik online yang menipu.
Dia berkata: “Kami tahu krisis biaya hidup memberikan tekanan pada pembeli di seluruh Inggris dan bisnis online menggunakan taktik penjualan licik untuk membuat kami menyerahkan uang kami ketika anggaran rumah tangga sudah habis.
“Kita semua merasakan tekanan untuk mendapatkan penawaran, yang membuat kita lebih rentan ditipu.
“Sungguh membuat frustrasi ketika hal ini terjadi dan inilah saatnya kita memanggil pengecer online ini dan melaporkannya ke CMA.”
Studi tersebut juga menemukan 45 persen terjebak dalam langganan tanpa menyadarinya dan kemudian merasa sulit untuk membatalkan hingga lima kali.
Meski 68 persen berpendapat taktik semacam ini harus dilarang, hanya 26 persen yang benar-benar melaporkannya.
Mereka yang belum pernah melaporkan taktik ini menyatakan bahwa taktik ini tidak percaya bahwa ada yang bisa dilakukan untuk mengatasinya (46 persen) dan tidak mengetahui bahwa taktik ini merupakan sebuah pilihan (42 persen).
Namun, ternyata banyak juga yang merahasiakan taktik penjualan online yang licik ini, dengan 14 persen mengakui bahwa mereka terlalu malu untuk memberi tahu siapa pun bahwa mereka telah ditipu.
Studi yang dilakukan melalui OnePoll menemukan bahwa 58 persen berpendapat bahwa pengecer online harus dihukum karena menggunakan strategi tersebut untuk membuat orang membeli.
George Lusty, direktur senior perlindungan konsumen di Otoritas Persaingan dan Pasar, yang menugaskan penelitian ini, menambahkan: “Temuan kami menunjukkan bahwa pembeli kini didorong untuk melakukan pembelian tidak terencana saat mereka mencari penawaran terbaik seiring dengan meningkatnya tekanan biaya hidup.
“Kami tahu bahwa setiap sen sangat berarti, dan hal ini semakin mengkhawatirkan karena beberapa bisnis yang berjualan online mengambil keuntungan dari krisis ekonomi saat ini.
“Itulah sebabnya kami mengeluarkan saran kepatuhan langsung kepada pengecer online sehingga mereka mematuhi hukum saat mengajukan klaim mendesak dan klaim pengurangan harga kepada konsumen.”
