Penumpang CRUISE menggugat TUI sebesar £1 juta setelah liburan impian berubah menjadi mimpi buruk.
Perjalanan senilai £9.000 per pasang itu dimaksudkan untuk berlangsung selama dua minggu, dari Jamaika ke tujuan Karibia lainnya.
2
Tapi itu berakhir hanya lima hari pada tanggal 29 Januari karena masalah katering.
Tindakan hukum tersebut melibatkan klien dari seluruh Inggris, dengan setidaknya 35 kelompok Skotlandia.
Dawn Clarke, 53, dari Balloch, West Dunbartonshire, berkata: “Kami terbangun karena ada pesan di bawah pintu yang mengatakan pelayaran dibatalkan dan kami akan pulang. Saya sangat terpukul.”
Nyonya Clarke yang tidak senang juga bergabung Surat harian: “Hanya ada gadis muda di resepsi yang bisa diajak bicara – tidak ada staf senior.
“Kapten membuat pengumuman tapi itu hanya apa yang ada di surat, dia tidak terlihat.
“Tidak ada petugas, tidak ada petugas berkemeja putih yang terlihat. Kami diberitahu bahwa kami bisa menginap di sebuah hotel di Meksiko dan kami bisa mendapat penggantian, tapi saya tidak mempercayai mereka pada saat itu.
“Saya bahkan membayar ekstra untuk kursi premier di penerbangan kami karena punggung saya sakit.
“Saat saya turun dari pesawat di Manchester dan semua orang mendapatkan sandwich untuk perjalanan dan kembali ke bus dan kami masih enam setengah jam lagi ke Glasgow, saya sudah lumpuh.
“Saya tinggal hanya 30 menit dari Bandara Glasgow.”
Liburan berakhir setelah hanya tiga pemberhentian, meskipun ada rencana besar untuk perjalanan ke Kepulauan Cayman, Kuba, Meksiko, Jamaika, Kolumbia, Panama, dan Kosta Rika.
Setelah tiba di rumah, keluarga Clark mendapat penggantian untuk hari-hari perjalanan mewah yang dibatalkan, tetapi tidak menerima kompensasi atas perubahan kapal dan penerbangan pulang mereka.
TUI juga menawarkan pasangan Skotlandia itu masing-masing £400 dalam bentuk voucher atau uang tunai, tetapi wisatawan tersebut menolak pembayaran tersebut.
Menurut Daily Mail, penumpang ditawari sejumlah kompensasi yang bervariasi melalui voucher TUI, yang sebagian diterima, sementara yang lain tidak menerima pengembalian uang sama sekali.
OAP yang tidak disebutkan namanya dari Glasgow menambahkan bahwa perjalanan itu adalah “pengalaman traumatis yang membuat semua orang kelelahan secara mental dan fisik.”
David Greene, dari firma hukum Edwin Coe, mengatakan: “Kesalahan ada pada TUI.”
Juru bicara TUI mengatakan: “Kami memahami betapa frustasinya pembatalan pelayaran Pride of Panama di Marella Discovery 2 bagi pelanggan.
“Pembatalan ini disebabkan oleh masalah teknis pada fasilitas katering kami, yang memengaruhi kemampuan kami untuk memberikan standar layanan yang biasanya tinggi di atas kapal.
“Karena ini sudah menjadi masalah hukum, kami tidak bisa berkomentar lebih jauh.”
Kami membayar cerita dan video Anda! Punya cerita atau video untuk The Scottish Sun? Email kami di [email protected] atau hubungi 0141 420 5200
