Krisis biaya hidup telah memicu krisis rekrutmen layanan pelanggan, dengan hampir 75.000 lowongan terbuka di seluruh Inggris.
Karena semakin banyak dari kita yang meminta bantuan perusahaan, perusahaan berusaha keras untuk mempekerjakan staf tambahan untuk menangani pertanyaan pelanggan.
Pekerjaan tersedia di semua tingkatan mulai dari peran paruh waktu tingkat awal hingga direktur layanan pelanggan dengan gaji enam digit.
Dengan meningkatnya tingkat gaji dan banyaknya pekerjaan yang menawarkan jam kerja fleksibel, layanan pelanggan menjadi karir yang lebih menarik dan menawarkan peluang bagi pelajar, orang-orang yang dipindahkan dari industri lain, atau mereka yang kembali bekerja.
Selain peran di toko, terdapat posisi untuk pekerja online dan telepon di beberapa perusahaan yang melakukan promosi malam posisi WFH.
Jadi jika ini sepertinya memenuhi kebutuhan Anda, berikut cara memulainya dengan bantuan dari Sun Jobs.
1. Keterampilan apa yang saya perlukan?
Layanan pelanggan adalah pekerjaan antarpribadi yang paling utama, jadi Anda perlu memiliki keterampilan bersosialisasi yang baik.
Banyak orang yang menghubungi layanan pelanggan mungkin sedang stres atau kesal, sehingga kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan menerima kritik juga penting.
Pemecahan masalah dan pengorganisasian juga berguna untuk dimiliki, ditambah kesiapan untuk bekerja dengan baik dalam tim.
Cari tahu lebih lanjut di nationalcareers.service.gov.uk/job-profiles/customer-service-assistant.
2. Kualifikasi apa yang saya perlukan?
Sebagian besar peran tingkat pemula memerlukan matematika dasar dan bahasa Inggris serta menawarkan pelatihan di tempat kerja.
Anda dapat mengikuti kursus keterampilan layanan pelanggan Tingkat 2 gratis di reed.co.uk/courses/customer-service-level-2/22979.
Berharap untuk masuk ke manajemen? Bergabunglah dengan Institute for Customer Service untuk mendapatkan kualifikasi tingkat tertinggi Instituteofcustomerservice.com/professional-development/professional-qualifications.
3. Bagaimana cara saya masuk ke sektor ini?
Uji apakah itu untuk Anda dengan kontrak paruh waktu atau jangka waktu tetap. Sebagian besar perusahaan menawarkan peluang kerja yang fleksibel bagi pemula.
4. Apa peluang saya untuk maju?
Sangat. Layanan pelanggan lebih mengandalkan keterampilan dan bakat daripada ujian, jadi jika Anda memiliki apa yang diperlukan, Anda dapat menaiki tangga karier dengan cepat.
Jalur perkembangan yang normal mencakup memimpin sebuah tim, kemudian sebuah divisi, dan mungkin seluruh operasi layanan pelanggan atau tim pelanggan dan pemasaran yang lebih luas.
5. Bagaimana dengan gaji dan tunjangan?
Gaji dapat berkisar dari upah minimum untuk pekerjaan kontrak hingga sekitar £25,000 untuk peran dasar penuh waktu.
Pemimpin tim dapat mengharapkan £30k hingga £50k, sementara direktur sebuah perusahaan besar dapat membawa pulang paket gaji enam digit.
Lamar peran baru dari salah satu pilihan Sun Jobs terbaik kami minggu ini.
Penasihat Layanan Pelanggan, Rekrutmen Ascendant, Northampton
Peran: Rekrutmen Ascendant mencari yang berpengalaman Penasihat Layanan Pelanggan yang suka membantu orang.
Apa yang akan kamu lakukan: Anda akan menelepon pelanggan baru untuk mengatur pengiriman pertama mereka, dan berbicara dengan pelanggan baru tentang mengatur kunjungan pelatihan. Anda juga akan memperbarui sistem gudang.
Apa yang kau butuhkan: Anda memerlukan pengalaman sebelumnya dengan sistem CRM, keterampilan fokus pelanggan yang baik, keterampilan komunikasi yang baik, dan perhatian terhadap detail yang baik.
Daftar sekarang: Lihat detail lebih lanjut tentang peran ini di sini.
Perwakilan Layanan Pelanggan, Metro Bank PLC, Manchester
Peran: Jika sebuah Perwakilan Layanan PelangganAnda akan bekerja sebagai bagian dari tim yang dinamis dan beragam yang bersemangat memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi setiap hari.
Apa yang akan kamu lakukan: Anda akan menyapa dan menyambut nasabah, mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan nasabah dan memberi saran yang sesuai mengenai produk dan layanan Metro Bank, serta membuka dan mengelola rekening pribadi dan bisnis, dan mendukung nasabah dengan layanan perbankan sehari-hari.
Apa yang kau butuhkan: Minimal nilai C atau 4 dalam Matematika dan Bahasa Inggris GCSE, ditambah perhatian terhadap detail yang sangat baik adalah kuncinya karena peran tersebut melibatkan pemrosesan banyak informasi pelanggan dan ini harus dilakukan secara akurat.
Daftar sekarang: Lihat deskripsi pekerjaan selengkapnya di sini.
Manajer Layanan Pelanggan, TribePost, London
Peran: Dalam hal yang menarik ini Manajer pelayanan pelanggan peran, Anda akan menjadi kontak pertama bagi tamu yang menghubungi Wimbledon.
Apa yang akan kamu lakukan: Anda akan mendukung tim Layanan Tamu dan mengelola berbagai pertanyaan yang mungkin dimiliki tamu, menggunakan semangat tulus Anda untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dengan cara yang membantu dan tidak mengganggu.
Apa yang kau butuhkan: Dibutuhkan hasrat untuk acara dan olahraga, pengalaman sebelumnya dalam peran layanan pelanggan (diinginkan, tidak wajib) serta keterampilan mendengarkan yang sangat baik, empati dan kesabaran alami, serta keterampilan pemecahan masalah dan pemecahan masalah yang luar biasa.Daftar sekarang: Pelajari lebih lanjut tentang pembukaan ini di sini
Temukan ribuan lowongan kerja terbuka yang fantastis di seluruh Inggris di The Sun Job Board
