Merek energi UTAMA yang memasok gas dan listrik kepada 200.000 rumah tangga akan ditutup akhir tahun ini.
Boost Power, anak perusahaan meteran prabayar Ovo Energy, akan menghentikan bisnisnya dalam beberapa bulan.
Pelanggan akan bermigrasi ke Ovo Energi untuk memastikan bahwa mereka menerima hal yang sama keuntungan ditawarkan kepada basis pelanggan yang sudah ada.
Raksasa energi, yang merupakan bagian dari “Enam Besar”, mulai berkomunikasi dengan pelanggan yang terkena dampak bulan ini.
200.000 pelanggan Boost tidak perlu melakukan apa pun karena akun mereka akan otomatis ditransfer ke Ovo Energy.
Juru bicara OVO mengatakan: “Kami siap menyambut pelanggan Boost kami di OVO Energy di mana mereka akan menerima manfaat baru yang ramah lingkungan – semuanya gratis atau dengan harga diskon.
“Sebagai bagian dari penawaran Path to Zero baru kami, pelanggan dapat menerima wawasan energi, saran tentang cara mengurangi penggunaan energi yang tidak perlu, meningkatkan atau meningkatkan boiler mereka, dan menggunakan teknologi hemat energi.”
Ovo Energy didirikan oleh Stephen Fitzpatrick pada bulan September 2009 dan pada tahun 2017 telah memberikan tarif energi kepada lebih dari 700.000 rumah tangga.
Pada bulan September 2017, perusahaan meluncurkan Boost sebagai merek khusus untuk pelanggan meteran prabayarnya.
Pelanggan yang menggunakan meteran prabayar mengisi ulang kunci, kartu, atau aplikasi untuk energi yang mereka gunakan, daripada ditagih di kemudian hari.
Mereka sering kali dipasang di rumah tangga berpenghasilan rendah untuk membantu mengelola tagihan mereka dengan lebih baik.
Perusahaan ini memantapkan dirinya sebagai platform prabayar cerdas pertama di Inggris, menghilangkan kebutuhan akan sistem isi ulang kartu atau kunci yang merepotkan, dan malah memungkinkan pelanggan menambahkan pulsa melalui aplikasi ponsel cerdas yang terhubung ke meteran pintar.
Pada bulan November 2018, Ovo Energy mengakuisisi Spark Energy dan pada bulan Januari 2020 membeli cabang lokal SSE yang melambungkan merek tersebut menjadi bagian dari “Enam Besar”.
Ovo Energy memasok gas dan listrik kepada 4,5 juta rumah tangga di seluruh Inggris.
Penutupan Boost Power terjadi pada minggu yang sama ketika pelanggan menjadi marah setelah menerima tagihan mendadak yang menyatakan bahwa mereka berhutang.
Kesalahan meteran di perusahaan telah menyebabkan beberapa rumah tangga yang menggunakan meteran prabayar memiliki hutang sebesar £700.
Pelanggan yang terkena dampak menerima email dan surat dari Boost yang mengatakan bahwa mereka harus mengembalikan uang tunai setelah salah ditagih.
Pesan tersebut berbunyi: “Sayangnya, ketika harga kami naik pada bulan Oktober, meteran Anda tidak diperbarui karena masalah teknis.
“Artinya, untuk jangka waktu yang singkat kami menagih Anda lebih sedikit dari yang seharusnya. Kami mohon maaf atas hal ini.”
“Anda harus membayar selisih harga energi yang Anda gunakan. Namun kami mengurangi jumlah ini sebesar 10% untuk meminta maaf atas kesalahan tersebut.”
Ibu dua anak Suzanne Ekpenyong, 41, menjadi marah setelah perusahaan energi berhutang £307 pada meterannya.
Suzanne, seorang wiraswasta dan tinggal di Woodford, London timur, mengatakan kepada The Sun: “Saya sangat marah menerima surat di postingan yang menjelaskan bahwa Boost telah menambahkan utang £300 ke meteran saya karena kesalahan mereka sendiri.”
Langkah ini berarti bahwa setiap kali Suzanne melakukan top up, £5 digunakan untuk melunasi utangnya.
Dia biasanya mengisi ulang £20 untuk meteran listriknya setiap minggu, namun mulai sekarang hanya £15 yang akan digunakan untuk penggunaan listriknya.
Sisa uang tunai secara otomatis akan digunakan untuk membayar kembali uang tersebut.
Ini adalah biaya tak terduga lainnya bagi keluarga selama krisis biaya hidup.
Suzanne adalah satu dari ratusan orang yang terkena dampak kesalahan tersebut menurut postingan di media sosial – namun tidak semuanya diminta untuk membayar kembali uang tersebut.
Pelanggan yang rentan dan mereka yang sudah memiliki utang lebih dari £500 dengan Boost telah diampuni utangnya.
Aturan penagihan kembali yang ditetapkan oleh regulator energi Ofgem menyatakan bahwa pemasok dapat membebankan biaya kepada rumah tangga untuk gas atau listrik yang digunakan kurang dari 12 bulan yang lalu jika mereka belum ditagih dengan benar.
Namun penyedia harus bekerja sama dengan Anda untuk menyetujui rencana pembayaran yang mampu Anda bayar berdasarkan aturan Ofgem.
Jika Anda terkena dampak bug Boost dan tidak puas dengan paket pembayaran di muka, Anda berhak meminta peninjauan atas pembayaran dan pembayaran utang Anda.
