BEBERAPA orang mengatakan bahwa mereka merasa “ditipu” setelah menghabiskan tabungan mereka untuk membangun gedung baru impian mereka, yang menurut mereka ternyata merupakan mimpi buruk.
Alex dan Dorina Marcu menabung selama tujuh tahun untuk membayar deposit sebesar £40,000 untuk rumah tersebut, hanya untuk menemukan bahwa rumah tersebut penuh dengan kesalahan ketika mereka pindah pada bulan Agustus lalu, klaim mereka.
6
6
Pasangan yang saling mencintai ini dengan bersemangat membeli properti senilai £350.000, salah satu dari 50 properti yang sedang dikembangkan di Herne Bay, Kent, dengan rencana untuk memulai sebuah keluarga di sana.
Mereka merasa ngeri saat menemukan dugaan masalah termasuk langit-langit bocor, lantai terkelupas, dan pintu melengkung di seluruh rumah dengan tiga kamar tidur.
Dorina, 30, yang bekerja sebagai fotografer profesional, mengecam pengembang Guildmore Limited, menuduh mereka gagal memperbaiki masalah setelah membeli rumah langsung dari perusahaan tersebut.
Dia mengomel: “Kami sangat bersemangat untuk pindah ke sini bersama-sama. Kami ingin memiliki keluarga dan tinggal di sini dalam jangka panjang, tapi ini adalah bencana.
“Saya merasa sangat marah pada pengembang. Kami sudah memberi tahu mereka tentang masalah rumah tersebut selama berbulan-bulan, tapi mereka hanya mempermainkan kami.”
Manajer properti Alex, 33, setuju dengan hal tersebut, dan mengatakan: “Saya tidak ingat kapan terakhir kali saya tersenyum di rumah. Saya merasa seperti telah ditipu.”
“Herne Bay sendiri adalah tempat yang indah dan indah untuk ditinggali, tetapi kualitas rumahnya sangat buruk.”
Guildmore membantah klaim tersebut, dengan mengatakan bahwa klaim tersebut telah mengatasi “sebagian besar” masalah yang dilaporkan.
Alex menelusuri daftar keluhannya, mengklaim bahwa lantai laminasi terkelupas di lantai di berbagai bagian rumah, lantai rumah penuh dengan papan lantai yang berderit, dan pasokan air tidak dapat diandalkan.
Dia berkata: “Tekanannya sangat rendah sehingga hampir tidak mungkin untuk mandi, dan jika seseorang menyiram toilet, tekanannya akan berhenti sama sekali.
“Saat angin bertiup, air menetes dari langit-langit dapur dan lantai di bawahnya kini menggembung akibat kerusakan air.”
Pasangan itu rupanya meletakkan ember di dapur untuk menampung air yang menetes.
Dia menambahkan: “Ini benar-benar bukan apa yang Anda harapkan dari properti baru senilai £350,000.
“Saya hanya berharap cerita saya bisa membuka mata orang lain yang sedang mempertimbangkan untuk membeli rumah di sini.”
Pasangan tersebut mengklaim bahwa Guildmore telah berulang kali gagal memperbaiki masalah tersebut, meskipun properti tersebut masih dalam garansi.
Seorang juru bicara perusahaan tersebut membantah hal ini, dengan mengatakan: “Sebagai pembangun rumah baru, kami menanggapi komentar seperti ini dengan sangat serius.
“Kami sangat menyadari kewajiban kami sebagai pengembang untuk merespons dengan cepat setiap masalah yang tidak terduga pada rumah yang kami bangun dan memiliki tim pemeliharaan internal untuk menangani masalah apa pun.
“Kami telah mengatasi sebagian besar permasalahan yang diangkat oleh Bapak Marcu dan saat ini sedang bekerja sama dengan produsen untuk memperbaiki permasalahan yang belum terselesaikan.
“Guildmore memiliki reputasi yang panjang dan membanggakan sebagai pembangun rumah berkualitas dan bertujuan untuk mempertahankan reputasi tersebut.”
Apa hak Anda dalam kasus ini?
Semua rumah yang baru dibangun dilengkapi dengan semacam garansi.
Biasanya ini adalah garansi pembangun sekitar 10 tahun, terhadap masalah struktural, dan garansi pengembang yang lebih pendek terhadap masalah perlengkapan dan perlengkapan.
Pembangun terdaftar terikat oleh Kode Konsumen, yang menetapkan standar kualitas.
Keluhan dapat diselesaikan secara pribadi dengan pembangun/pengembang terlebih dahulu.
Namun, jika Anda tidak puas, ada skema perselisihan independen yang dapat digunakan dalam tiga bulan pertama setelah menerima tanggapan akhir atas keluhan dari pihak pembangun.
6
6
6
