Kami marah setelah memeriksa kamar hotel 'lokasi bom' yang penuh dengan sampah...sepertinya rumah yang ditinggalkan

PASANGAN menjadi marah dengan Booking.com setelah dipesan ke hotel “lokasi bom” yang tampak seperti “rumah tua yang ditinggalkan”.

Pamela McInally dan Mark Fletcher mengaku dihadapkan dengan tumpukan sampah, urinoir bekas, dan kasur yang ditinggalkan saat mereka check-in di Blackpool Promenade Hotel. kolam hitam, Lancashirepada tanggal 9 April.

Blackpool Promendad Hotel, di Blackpool, Lancashire, telah menjadi sasaran kritik keras dari dua tamuKredit: Pamela McInally

Mark Fletcher dan Pamela McInally melakukan perjalanan ke resor tepi laut bersama keempat anak mereka awal bulan iniKredit: Pamela McInally

Mereka menyatakan bahwa ruangan itu tampak seperti 'lokasi bom'. — Mereka menyatakan bahwa ruangan itu tampak seperti ‘lokasi bom’.Kredit: Pamela McInally

Pasangan itu mengatakan mereka menemukan segalanya mulai dari kantong sampah hingga toilet kotorKredit: Pamela McInally

Pasangan itu, keduanya berusia 33 tahun, begitu ketakutan sehingga mereka dilaporkan keluar dengan ketakutan setelah hanya beberapa menit berada di kamar mereka.

Pamela, dari Paisley, Skotlandiaberkata: “Itu menjijikkan. Saya tidak pernah menyangka akan melihat apa yang saya lakukan. Kotor, lantainya menjijikkan, resepsionisnya tidak ada.

“Ada kasur di lorong. Saya tidak akan membiarkan tunawisma tinggal di sana. Saya kaget, itu tidak benar.”

Sementara itu, Mark berkata: “Mengerikan. Begitu kami masuk ke ruang penerima tamu, ada bel peringatan.

Pacarku hendak membunuhku...tapi aku melihat sesuatu yang menyelamatkan hidupku

Pekerja Amazon akan keluar selama tiga hari akhir pekan ini di tengah antrian gaji

“Kamar seberangnya pintunya terbuka lebar, penuh sampah. Dindingnya berlubang, urinoirnya penuh kencing, kotoran, dan tisu toilet.

“Kami berpikir ‘ya Tuhan’. Kami hanya ingin melihat ruangan itu dan melihat apakah itu bisa dilakukan, kami tidak menyangka The Ritz. Kelihatannya seperti lokasi bom, itu buruk.”

Dia menambahkan: “Harganya cukup murah. Kami keluar sepanjang hari, kami hanya berada di sana untuk tidur dan mandi.

“Hotelnya tidak terlihat seperti di situs web.”

Mereka mengklaim keluarga mereka yang beranggotakan enam orang berjalan kembali ke resepsi, menyerahkan kunci kamar seharga £68 dan meminta pengembalian dana.

Namun, Pamela dan Mark mengatakan mereka diminta untuk meminta uang mereka kembali ke situs pemesanan dan kemudian dipaksa membayar deposit £200 dan biaya £100 untuk akomodasi baru malam itu.

PaPasangan itu sangat marah ketika Booking.com membalas 48 jam kemudian dan memberi tahu mereka bahwa mereka tidak akan menerima pengembalian dana karena mereka telah check in dan bermalam di Promenade.

Situs tersebut mengatakan pihaknya menanggapi “setiap pengaduan dengan serius” dan sedang menyelidiki kasus pasangan tersebut.

Sementara itu, hotel bersikeras bahwa Mark dan Pamela tetap menginap, meskipun ada konfirmasi email tentang pemesanan mereka di tempat lain.

Staf juga menyatakan bahwa gambaran kondisi hotel bukanlah “representasi sebenarnya” dan bahwa kamar-kamar yang tampak dipenuhi sampah “rusak” tetapi dibiarkan terbuka sehingga pembangun yang bekerja di hotel tersebut dapat mengaksesnya. mendapatkan

Mereka juga mengatakan bahwa Pamela dan Mark belum mengajukan pengaduan, meskipun pasangan tersebut telah memberikan rekaman audio dari panggilan telepon mereka kepada pihak penerima.

Pamela menambahkan: “Ini bukan soal pelunasan lagi, saya hanya tidak ingin orang lain tinggal di sana karena mereka mungkin tidak punya uang untuk membeli flat lagi.

“Itu menghabiskan sebagian besar uang belanja kami.”

Hotel ini dinilai ‘buruk’ di Booking.com dengan rating 3,4/10.

Seorang pengulas menulis: “Bagian depan hotel memalukan, kotor dan berserakan.

“Saya pikir kami masuk ke sebuah rumah tua yang ditinggalkan. Itu menjijikkan jadi saya tidak akan merekomendasikan hotel ini dan saya tidak akan kembali lagi.”

Seorang juru bicara hotel mengatakan: “Kita harus mulai dengan mengatakan bahwa kami mengoperasikan hotel hemat dan fasilitas hotel kami mencerminkan harganya.

“Namun, foto-foto yang dibagikan secara online bukanlah representasi sebenarnya dari hotel kami. Foto-foto yang dibagikan adalah kamar-kamar yang rusak dan hanya dibiarkan terbuka karena tukang bangunan sedang bekerja keluar-masuk kamar.

“Kami tidak menyewakan kamar-kamar ini karena sedang dalam renovasi karena kebocoran besar yang terjadi baru-baru ini – kamar-kamar tersebut telah diperbaiki dan tidak mempengaruhi kamar mana pun selain yang ada di foto, yang tidak terbuka untuk siapa pun kecuali pembangun.

“Kami baru saja memulai bisnis ini dan memahami bahwa masih banyak pekerjaan yang perlu dilakukan untuk menjadikan hotel ini mencapai standar tinggi yang kami inginkan.”

Mereka menambahkan bahwa mereka menjaga kamar mereka dengan “standar kebersihan yang tinggi” dan memberikan “layanan berkualitas baik” yang “bernilai uang”.

Juru bicara melanjutkan: “Kami tidak akan mengizinkan kamar di foto untuk disewakan kepada tamu mana pun.

“Tamu menginap di properti dan tidak pergi seperti yang tercantum dalam ulasan. Tamu tidak pernah mengajukan keluhan ke meja depan atau menghubungi telepon hotel untuk melakukannya.

Ibu menghabiskan keuntungan untuk membeli sepatu sekolah desainer untuk anak-anak hanya untuk melarangnya

Kate Garraway mengungkapkan alasan memilukan dia merahasiakan rumah sakit

“Kami mohon maaf karena keadaan ini harus meningkat sedemikian rupa, namun kami sangat tidak setuju bahwa gambar dan ulasan ini adalah cerminan sebenarnya dari hotel kami.”

Sementara itu, juru bicara Booking.com mengatakan: “Kami menanggapi setiap keluhan dengan serius dan saat ini sedang mempelajari rincian yang diajukan.”