Kami dikenakan biaya £18.000 untuk bensin selama dua bulan setelah mendapatkan meteran pintar – ini benar-benar membuat stres

SEBUAH KELUARGA mengatakan mereka dikenai biaya sebesar £18.000 hanya untuk bensin selama dua bulan setelah memasang meteran pintar.

Perawat NHS Fardusa Hassan terlibat dalam perselisihan selama 16 bulan yang dimulai pada Januari tahun lalu dengan OVO Energy atas dugaan kesalahan pada meteran gas pintar orangtuanya yang didaftarkan ke ibunya, Halimo Mohamed.

4

Fardusa harus ke Cermin: “Hal ini menyebabkan banyak stres bagi kami semua dan merupakan proses yang membuat frustrasi selama menangani hal ini dan dengan OVO, yang tidak benar-benar mengatasi masalah ini atau tidak terlalu membantu.”

Dia menambahkan: “Bukannya saya tidak memberikan informasi atau bahwa mereka tidak mempunyai apa pun untuk dikerjakan – mereka memiliki semua yang mereka butuhkan.

“Bahkan setelah saya adu ke Ombudsman, mereka masih berlarut-larut. Ini bermasalah.”

Ayah Fardusa, Ahmed Hassan, dan Nyonya Mohamed menerima perkiraan pembacaan bahan bakar yang mengakibatkan tagihan mereka dikenakan biaya £18,066.19 hanya untuk dua bulan bahan bakar dari 9 Juli hingga 9 Agustus 2022.

Pembacaan yang salah ini dimulai setelah mereka memasang meteran gas pintar di rumah mereka pada tahun 2018.

Meteran tersebut diyakini telah disetel ulang ke nol, tetapi kemudian setelah beberapa saat melompat kembali ke penghitungan penuh bahan bakar yang digunakan.

Sebaliknya, laporan tersebut dikatakan telah secara keliru menunjukkan angka konsumsi keluarga yang jauh lebih tinggi, sehingga menyebabkan distorsi besar dalam perkiraan tersebut.

Hal ini menghapuskan kredit keluarga pada rekening mereka dan membuat mereka terlilit hutang dalam jumlah besar.

Perkiraan pembacaan dilaporkan menunjukkan pada satu tahap bahwa keluarga tersebut menggunakan 1.000 m3 unit gas hanya dalam satu bulan – sekitar 10 kali lipat dari rata-rata penggunaan rumah tangga di Inggris – sehingga mereka harus membayar £18.088,19, yang mencakup tagihan dua bulan.

Fardusa mengangkat masalah ini pada awal tahun lalu karena orang tuanya “tidak 100 persen paham teknologi” dan berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua.

Perawat tersebut mengatakan bahwa dia menghubungi OVO beberapa kali selama 16 bulan melalui telepon dan email.

Dia mengirimkan sejumlah pembacaan dari smart meter dan menyerahkan bukti foto yang menunjukkan stempel waktu dan tanggal, namun mengatakan situasi penagihan belum terselesaikan.

Fardusa mengklaim OVO memberitahunya bahwa mereka akan memperbaiki masalah ini, namun dia tidak pernah diberi batas waktu kapan meteran akan diselesaikan dan utangnya akan ditagih.

Dia kemudian menjadi frustrasi dengan kurangnya kemajuan dan menghubungi Ombudsman Energi, yang menghubunginya pada bulan Februari untuk mengatakan bahwa keluhannya telah dikabulkan.

Juru bicara Layanan Ombudsman mengatakan: “Kami menyadari bahwa kesalahan terkadang dapat terjadi, namun pemasok harus berhati-hati dan memastikan bahwa konsumen ditagih seakurat mungkin, jika tidak, seperti dalam kasus ini, hal ini dapat mengakibatkan kesusahan bagi konsumen.

“Pemasok telah diinstruksikan untuk menerapkan solusi yang diberikan kepada mereka dan perselisihan tersebut kini telah diselesaikan.

“Jika konsumen tidak puas dengan layanan yang mereka terima, kami selalu menyarankan agar mereka mendiskusikan hal ini terlebih dahulu dengan pemasok energi mereka, yang akan mencoba mencari solusi.

“Jika konsumen tidak dapat mencapai penyelesaian yang memuaskan, dan pengaduan telah diajukan selama lebih dari delapan minggu, maka mereka harus menghubungi kami.”

Seorang juru bicara OVO mengatakan: “Kami benar-benar meminta maaf kepada Nona Hassan atas kebingungan yang disebabkan oleh pembacaan meter yang salah dan kami telah mengeluarkan dana sebesar £200 untuk mencerminkan hal ini.

“Saldo rekeningnya telah dihitung ulang dan meterannya sedang diperbaiki.”

4

4