Seorang MUM kehabisan uang sebesar £1.000 setelah diberi tahu bahwa penerbangannya telah dibatalkan – namun penerbangan tersebut tetap dilanjutkan.
Natasha Williams sedang berlibur di Berlin bersama ketiga anaknya sebelum Natal ketika mereka diberitahu bahwa penerbangan pulang ke Bristol telah dibatalkan.
Dia mengatakan dia baru menyadari apa yang terjadi ketika mereka tiba di bandara untuk memeriksa bagasi mereka sebelum penerbangan.
Dia bilang Devon Langsung: “Saya pergi ke easyJet meja untuk diberitahu bahwa penerbangan kami dibatalkan. Itu tidak muncul di layar atau apa pun.
“Saya berkata, ‘apa yang harus saya lakukan?’ dan easyJet berkata ‘pesan saja penerbangannya dan kami akan mengembalikan uang Anda’.”
Penerbangan pulang langsung berikutnya tidak akan berlangsung selama empat hari lagi, jadi daripada terbang dari Berlin ke Bristol, dia harus memesan penerbangan dari Berlin ke Birmingham melalui Paris.
Dia tidak hanya harus membayar untuk penerbangan baru AirFrance, tetapi dia juga harus memesan satu malam lagi di Berlin, dengan total membayar lebih dari £1.000.
Natasha, dari Exeter, mengatakan anak-anaknya “menangis” ketika penerbangan dibatalkan karena mereka tidak ingin tinggal lebih lama empat hari.
Namun, setelah membayar biaya penerbangan dan hotel baru, dia kemudian diberitahu oleh seseorang di bandara bahwa penerbangan mereka masih dilanjutkan.
Natasha menjelaskan: “Orang ini datang dan berkata, ‘kamu berada di penerbangan kami, bukan? Saya sedang menelepon easyJet di Bristol penerbangannya belum dibatalkan, tampaknya pesawat itu sedang dalam perjalanan.'”
Keluarga tersebut kemudian dilarikan ke bandara dan pulang dengan penerbangan easyJet asli mereka – hanya untuk menghadapi lebih banyak masalah setelah mereka kembali ke Inggris.
Natasha mengatakan maskapai penerbangan tersebut menolak mengganti biaya penerbangan dan hotel barunya karena mereka mengatakan dia masih dalam penerbangan yang dipesannya.
Dia mengatakan maskapai penerbangan tersebut menolak untuk menerima tanggung jawab, dan baik asuransi maupun kartu kreditnya tidak bersedia mengganti biayanya.
Dia menambahkan: “Ini £1.000, saya orang tua tunggal. Jika £100 atau lebih, saya mungkin akan menerimanya begitu saja, tetapi £1.000 adalah uang yang banyak.”
Namun, juru bicara easyJet mengatakan Natasha tidak pernah diberitahu bahwa penerbangannya dibatalkan.
Mereka mengatakan kepada Sun Online Travel: “Penerbangan Ms Williams dari Berlin ke Bristol pada 11 Desember 2022 beroperasi sesuai rencana dengan 177 penumpang termasuk Ms Williams dan keluarganya di dalamnya.
“Penerbangan tersebut tidak dibatalkan kapan pun dan kami tidak memiliki catatan yang menunjukkan bahwa penumpang telah diberitahu mengenai hal tersebut, jadi kami tidak dapat memberikan kompensasi kepadanya atas pengaturan perjalanan alternatif yang dia pilih.”
Ini bukan pertama kalinya hal ini terjadi pada wisatawan.
Seorang wanita mengatakan dia kehabisan uang £1.000 setelah Ryanair membatalkan penerbangannya – hanya untuk mengatakan bahwa penerbangannya akan dilanjutkan, lalu dibatalkan lagi.
Berikut lima hal yang harus Anda lakukan jika penerbangan Anda dibatalkan, serta berapa besar kompensasi yang bisa Anda dapatkan tergantung alasan pembatalannya.
2
