RIBUAN pelanggan Vodafone mengalami masalah internet hari ini karena penyedia broadband menghadapi pemadaman besar-besaran di seluruh negeri.
Namun, merek tersebut sekarang mengklaim bahwa masalah tersebut telah diselesaikan, lapor BBC.
Vodafone mengatakan kepada publikasi bahwa pemadaman hanya memengaruhi “1%” dari 1,1 juta pelanggannya di Inggris dan semua masalah yang dilaporkan telah diperbaiki.
Namun, jika Anda masih mengalami masalah dengan internet, telepon, atau layanan seluler, Anda berhak mendapatkan kompensasi.
Perusahaan internet mengklaim membayar £ 9,33 untuk setiap hari broadband dan layanan telepon rumah tidak dipulihkan setelah dua hari penuh tidak ada layanan. Mereka juga akan membayar £29,15 untuk setiap janji temu yang terlewat, atau untuk janji temu yang dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam, plus Anda akan mendapatkan £5,83 untuk setiap hari kalender penundaan hingga dimulainya layanan baru.
Baca blog Vodafone Down kami di bawah ini untuk berita terbaru…
-
Blog ini sekarang ditutup…
Blog pemadaman Vodafone kami sekarang ditutup karena layanan telah dipulihkan ke pelanggan di seluruh Inggris.
Terima kasih telah membaca.
-
Bagaimana saya bisa memecahkan masalah jaringan Vodafone?
Jika Anda kesulitan menghubungi Vodafone, Anda dapat mencoba me-reboot router jaringan Anda.
Anda dapat melakukannya dengan mematikannya, menunggu 30 detik, lalu menyalakannya kembali.
Tentu saja, tidak ada jaminan bahwa ini akan menyelesaikan masalah internet Anda.
Jika Anda pelanggan EE, berikut adalah panduan tentang apa yang harus dilakukan jika sinyal Anda padam.
Jika Anda seorang O2, GiffGaff, Sky Mobile atau Tesco, Anda harus membaca panduan ini.
Dan bagi orang-orang yang khawatir dengan koneksi Virgin Media mereka, inilah panduan tentang apa yang harus dilakukan.
-
Vodafone mengklaim bahwa semua masalah telah diselesaikan
Vodafone UK mengatakan kepada BBC bahwa masalah internet saat ini telah teratasi.
Menurut merek tersebut, pemadaman hanya memengaruhi “1%” dari 1,1 juta pelanggannya di Inggris.
Namun, beberapa pengguna media sosial masih mengeluhkan masalah tersebut.
-
Apa perbedaan antara megabit dan megabita?
Satu hal penting yang harus diperhatikan adalah perbedaan antara megabit dan megabita.
Kecepatan internet sering digambarkan dalam megabit per detik (Mbps), atau hanya megabit (Mb).
Sedangkan ukuran file sering digambarkan dalam megabyte (MB).
Satu megabyte sama dengan delapan megabit.
Jadi jika Anda memiliki kecepatan internet 100 Mbps, Anda akan mengunduh 12,5 MB setiap detik.
Yang berarti file 500MB akan memakan waktu 40 detik untuk diunduh – bukan lima detik.
-
Vodafone bekerja untuk memulihkan internet ‘secepat mungkin’
Ribuan pelanggan Vodafone masih mengalami masalah broadband.
Dalam satu jam terakhir, Twitter resmi merek tersebut mengatakan bahwa perusahaan sedang melakukan segala daya untuk menyelesaikan masalah tersebut.
-
Vodafone ‘mengidentifikasi masalah’
Vodafone UK telah mengonfirmasi bahwa para teknisinya telah mengidentifikasi masalah yang mempengaruhi pelanggan dan sekarang bekerja untuk menyelesaikan masalah tersebut.
-
Panduan kecepatan broadband yang praktis
Mengetahui kecepatan apa yang Anda butuhkan untuk menjadi broadband bisa jadi sulit, tetapi memiliki kecepatan yang tepat untuk Anda lebih penting dari sebelumnya.
Dengan mengingat hal itu, inilah panduan praktis untuk kecepatan broadband:
- 0,5 megabit per detik – Diperlukan kecepatan koneksi broadband
- 1,5 megabit per detik – Kecepatan koneksi broadband yang disarankan
- 3 megabit per detik – Direkomendasikan untuk kualitas SD
- 5 megabit per detik – Direkomendasikan untuk kualitas HD
- 25 megabit per detik – Direkomendasikan untuk kualitas 4K
-
Isu tersebar luas
Pemadaman tampaknya meluas, dengan pelanggan mengalami masalah di London, Cardiff, Birmingham, Manchester, dan Edinburgh.
-
Pelanggan masih menderita masalah
Pelanggan telah dibawa ke media sosial untuk melampiaskan frustrasi mereka dengan Vodafone.
Seorang pengguna berkata: “Saya bekerja dari rumah di Edinburgh dan ini memengaruhi pekerjaan saya dari rumah. Kapan masalah ini akan diperbaiki?”
Yang kedua menambahkan: “Bahkan belum setahun hubungan kami dengan Vodafone dan pemadaman lainnya! Tampaknya pemadaman yang menonjol di sekitar liburan! Yang terakhir hampir seminggu di hari Natal!”
-
Apakah saya berhak atas kompensasi dari Vodafone?
Bergantung pada masalah Anda, Anda mungkin berhak atas kompensasi atau kredit akun.
Hal terbaik untuk dilakukan adalah menghubungi Vodafone dan melihat apakah mereka dapat menyelesaikan masalah Anda untuk Anda.
Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap pernyataan bahwa layanan broadband dan telepon tidak dipulihkan setelah dua hari penuh tidak ada layanan.
Jika Anda adalah pelanggan seluler dan mengalami kekurangan layanan, tergantung pada keadaan, Anda mungkin berhak atas pengembalian uang atau kredit akun.
-
Vodafone ‘menyelidiki’ masalah
Vodafone “saat ini sedang menyelidiki masalah yang berdampak pada pelanggan broadband rumah”.
Ada lebih dari 2.500 laporan masalah dengan banyak yang mengadu ke media sosial tentang penyedia.
-
Bagaimana saya bisa memecahkan masalah jaringan Vodafone?
Jika Anda kesulitan menghubungi Vodafone, Anda dapat mencoba me-reboot router jaringan Anda.
Anda dapat melakukannya dengan mematikannya, menunggu 30 detik, lalu menyalakannya kembali.
Tentu saja, tidak ada jaminan bahwa ini akan menyelesaikan masalah internet Anda.
-
Apakah Ofcom memiliki aturan tentang kompensasi pemadaman seluler?
Ya. Regulator telekomunikasi telah menyetujui dua skema penyelesaian sengketa alternatif (ADR) – CISAS dan Layanan Ombudsman: Komunikasi.
Vodafone adalah anggota CISAS, jadi ini adalah organisasi untuk dihubungi jika Anda memiliki masalah yang belum terselesaikan dengan jaringan Anda.
Skema ADR bertindak sebagai perantara independen antara penyedia layanan dan pelanggan ketika keluhan tidak dapat diselesaikan.
Anda harus menunggu delapan minggu setelah menghubungi Vodafone sebelum menghubungi CISAS berdasarkan aturannya. Pengajuan permohonan atau pengaduan juga bebas.
Anda dapat menerima kompensasi setelah CISAS melakukan penyelidikan.
Penyelidikan bisa memakan waktu hingga enam minggu.
-
Bagaimana saya bisa mengadu ke Vodafone tentang masalah jaringan?
Vodafone memiliki bagian di situs webnya tentang cara mengajukan keluhan ke penyedia jaringan jika Anda tidak puas dengan layanan Anda.
Ini memberi Anda langkah-langkah untuk diikuti sebelum menawarkan alternatif menelepon tim pengaduan di 0333 3040 441.
Ada juga layanan live chat atau formulir yang bisa Anda isi.
-
Bagaimana cara memeriksa status layanan Vodafone?
Jaringan memiliki pemeriksa layanan di situs webnya di mana Anda dapat mengetahui apakah area Anda yang mengalami masalah atau hanya masalah dengan perangkat Anda.
Anda juga dapat mendaftar untuk menerima peringatan, yang memberi tahu Anda jika ada masalah dan bagaimana Vodafone memperbaikinya.
Di halaman yang sama juga terdapat saran dan panduan tentang apa yang harus dilakukan jika menemui masalah.
Untuk pengguna broadband Vodafone, ada halaman terpisah tentang apa yang harus dilakukan jika kecepatan Anda lambat, internet terputus, atau tidak dapat terhubung sama sekali.
-
Apakah Vodafone mengalami masalah hari ini?
Vodafone terakhir turun pada 10 April karena ribuan pelanggan dibiarkan tanpa akses ke broadband darat.
Pemadaman meluas, dengan pelanggan mengalami masalah di London, Cardiff, Birmingham, Manchester, dan Edinburgh.
Pada bulan Februari, ratusan pelanggan juga tidak dapat online setelah pemadaman.
Vodafone memiliki jaringannya sendiri sehingga Anda tidak perlu bergantung pada penyedia lain untuk menyelesaikan masalah apa pun.
-
Cara mendapatkan broadband bernilai tinggi
Ada beberapa trik yang dapat Anda gunakan untuk menurunkan harga broadband Anda.
Sebagian besar penyedia menawarkan tarif perkenalan yang bernilai baik untuk tahun pertama atau 18 bulan kontrak Anda, sebelum harga naik secara signifikan.
Jadi, setelah kontrak Anda berakhir, kami sarankan untuk berbelanja dan beralih penyedia agar biaya Anda tetap rendah.
Sangat mudah untuk berpindah penyedia, jadi dengan sedikit pengaturan dan memperhatikan kapan kontrak Anda akan berakhir, Anda dapat menghemat banyak uang.
Cara lain untuk mendapatkan diskon adalah mencari pemasok baru yang menawarkan harga bagus.
-
Pelanggan mengeluhkan kenaikan harga
Pelanggan Vodafone mengeluhkan kenaikan harga baru-baru ini karena mereka terus mengalami masalah dengan broadband mereka.
Seorang pelanggan berkata: “Broadband Vodafone masih turun di sebagian besar Inggris. Namun Anda masih senang menipu orang dengan kenaikan harga 14%.
“Apakah ada orang dari Vodafone yang mau repot-repot mengakui masalah ini?”
-
Apa penyedia internet tercepat di Inggris?
Choose.co.uk menganggap Virgin Media menawarkan internet tercepat di Inggris.
USwitch juga menilai Virgin sebagai penyedia tercepat secara keseluruhan dalam penghargaan broadband dan selulernya.
Namun, perlu diingat bahwa hanya karena ini adalah penyedia tercepat bukan berarti ini akan menjadi penyedia terbaik untuk Anda.
Beberapa penyedia seperti Hyperoptic hanya tersedia di area terbatas di Inggris Raya tetapi dapat memberikan kecepatan yang sangat cepat; salah satu paket mereka menawarkan kecepatan 1GB, yang cukup untuk mengunduh seluruh film HD dalam waktu kurang dari 10 detik.
Sebaiknya periksa situs perbandingan harga untuk memastikan Anda mendapatkan internet tercepat yang tersedia di wilayah Anda.
-
Anda dapat menggunakan data seluler jika broadband Anda tidak aktif
Jika broadband rumah Anda tidak aktif, Anda selalu dapat menggunakan perangkat pintar Anda sebagai hotspot.
Ini akan memungkinkan komputer, TV, atau konsol game Anda terhubung ke data seluler ponsel Anda.
Pastikan Anda berhati-hati dengan penggunaan Anda, karena sangat mudah kehabisan data seluler jika Anda sedang dalam kontrak.
-
Laporan downdetector meningkat
Sekarang ada lebih dari 2.800 laporan Downdetector masalah dengan Vodafone.
Sebagian besar keluhan masih terkait dengan masalah internet darat.
Seorang pelanggan mencap perusahaan itu “konyol” setelah layanan turun.
-
Apa penyedia broadband terbaik di wilayah saya?
Untuk mengetahui penyedia broadband terbaik di wilayah Anda, gunakan salah satu alat di situs perbandingan harga, seperti USwitch.
Mereka akan memeriksa kode pos Anda dan menentukan penyedia mana yang akan memberi Anda kecepatan tertinggi. Ini juga akan menunjukkan kepada Anda kisaran kecepatan yang dapat Anda harapkan di area Anda.
-
Ini bukan pertama kalinya Vodafone bangkrut
Ini bukan pertama kalinya Vodafone bangkrut karena pelanggan meninggalkan mereka tanpa internet.
Pada bulan Februari, ratusan pelanggan tidak dapat online setelah pemadaman.
Pada Oktober tahun lalu, lebih dari 1.000 pelanggan mengalami masalah broadband dan Wi-Fi.
-
Vodafone sedang menyelidiki masalah koneksi broadband
Vodafone saat ini sedang “menyelidiki koneksi broadband” yang dialami banyak orang pagi ini.
Juru bicara menambahkan: “Tim kami yang berdedikasi sedang bekerja untuk memulihkan semuanya secepat mungkin.”
