PELANGGAN mengecam “Nando’s terburuk di Inggris” – dengan pengunjung yang memposting pengalaman mengejutkan mereka secara online.
Pengunjung restoran ayam peri-peri telah menggunakan Tripadvisor untuk mengecam staf yang “kasar dan tidak tertarik” di cabang restoran tersebut di Holborn, pusat kota London.
4
4
Restoran ini memiliki tiga setengah bintang dari lima bintang di Tripadvisor.
Dari 80 ulasan yang dipublikasikan, 18 di antaranya ‘Sangat Baik’ dan 27 memberi peringkat restoran ‘Sangat Bagus’.
Namun, 11 pengunjung melaporkan pengalaman ‘Buruk’, dan 11 pengunjung lainnya menilai kunjungan mereka sebagai ‘Mengerikan’.
June, yang berkunjung pada Februari 2023, berkata: “Nando’s paling tidak ramah yang pernah kami kunjungi.
“Disambut dan duduk tanpa sepatah kata pun – seharusnya menjadi tanda bahaya!
“Itu membuat kami enggan pergi ke Nando’s selamanya.”
Sebuah acara makan pada bulan November 2022 mengatakan: “Sekarang adalah kedua kalinya saya harus meminta uang saya kembali.
“Kami menunggu 30 menit untuk makanan, tidak pernah datang padahal ada sekitar 8 makanan yang hanya menunggu untuk dibawa ke meja dan tidak ada pelayan atau pramusaji yang terlihat.
“Bahkan pasangan di meja sebelah langsung keluar lagi.
“Mereka benar-benar perlu menyelesaikan masalah kepegawaian mereka atau mereka akan kehilangan lebih banyak pelanggan yang baik.”
Cabang tersebut juga menuai kritik keras atas makanan yang disajikan secara liar.
Salah satu pengulas yang kecewa membagikan foto dada ayam kecil yang menderita anemia pada bulan Juni 2016 dan berkata: “Sayangnya di Holborn mereka menyajikan dada ayam berukuran setengah dan rotinya juga lebih kecil.
Item utama mungkin cukup untuk anak-anak, tapi tidak untuk pelanggan dewasa biasa.”
Perayaan lain pada bulan Agustus 2019 menerima sekotak makanan untuk dibawa pulang yang berisi hati suam-suam kuku “tanpa bumbu apa pun yang dipesan” – disertai dengan pembongkaran “bayam beku yang berenang di air” yang sama tidak menggugah selera.
Namun tidak semua orang pernah mengalami layanan pelanggan yang buruk di jaringan restoran populer yang terinspirasi dari Portugis.
Seseorang berkata: “Makanannya dimasak dengan sempurna dan jelas merupakan Nando terbaik yang pernah kami miliki dan porsinya juga enak.
“Sangat merekomendasikan cabang ini.”
Salah satu pengunjung restoran juga melaporkan pengalaman positifnya, dengan mengatakan, “Makanan enak, sangat enak dan tiba dengan sangat cepat setelah kami memesan!
“Wanita yang menerima pesanan kami sangat baik dan ramah.
“Kami tidak memeriksa pesanan dengan benar dan memesan sesuatu yang salah dan memberi tahu dia, dia dengan cepat memperbaikinya dan mengembalikan uang kami.”
Juru bicara Nando’s mengatakan kepada The Sun Online: “Kami menghargai dan menanggapi semua masukan yang diberikan kepada kami.
“Kami mohon maaf karena pada kesempatan ini lebih dari tiga tahun yang lalu kami tidak memenuhi standar tinggi yang kami dan pelanggan kami harapkan.
“Kami telah bekerja keras untuk memperbaikinya dan senang melihat bahwa ulasan terbaru memberikan hasil yang jauh lebih positif.”
4
