Aplikasi TESCO mati dan pembeli tidak dapat menggunakan kartu klub mereka.
Pelanggan mengeluh bahwa mereka harus membayar harga yang lebih tinggi di kasir Tesco setelah mereka tidak dapat mengakses kartu loyalitas mereka.
Jumlah pemadaman yang dilaporkan meningkat menjadi lebih dari 700 sesaat sebelum jam 4 sore, menurut Downdetector.
Hampir setengah dari keluhan tersebut berkaitan dengan aplikasi Tesco.
Pelanggan mengatakan bahwa ketika mereka membuka aplikasi, mereka disambut dengan halaman kesalahan.
Banyak pembeli mengandalkan aplikasi mereka untuk mengetahui harga kartu klub di toko, dibandingkan membawa kartu fisik.
Artinya, beberapa pembeli mungkin membayar lebih saat checkout.
Misalnya, pizza Margherita yang dipanggang dengan batu Tesco berharga £3,50 tanpa kartu klub, tetapi Anda dapat membelinya seharga £2,25 jika Anda memilikinya.
Itu selisih £1,25.
Dan satu bak mandi asli Philadelphia berharga £2,20 tanpa kartu klub, tetapi harganya £1,25 dengan satu – penghematan 95p.
Salah satu pembeli yang memposting di Twitter berkata: “Harus meninggalkan seluruh toko saya dan pergi ke Aldi karena aplikasi Anda sedang down dan harga non-kartu klub sangat keterlaluan!”
Sementara yang lain menambahkan: Berkata: “Mencoba masuk ke aplikasi baru, saya harus mengunduh karena aplikasi Clubcard ditutup.
“Terus dapat lalu akhirnya lolos, jadi diklik lupa kata sandi dan saya tidak bisa lewat, apakah ada masalah?”
Dan yang ketiga berkata: “Tesco kartu klub Anda telah meledak dan menyebabkan kekacauan di Tesco lokal! Selesaikanlah!”
Menanggapi pembeli di Twitter, Tesco berkata: “Saat ini kami mengalami masalah teknis yang memengaruhi sejumlah sistem kami, termasuk aplikasi.
“Tim TI kami berupaya menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin.”
The Sun telah menghubungi Tesco untuk memberikan komentar.
Itu terjadi ketika Tesco mengumumkan akan membuat dua perubahan besar pada kartu klubnya.
Mulai Selasa 18 April pembeli tidak lagi dapat menggunakan aplikasi Clubcard.
Pelanggan perlu mengunduh aplikasi baru – aplikasi Tesco Grocery & Clubcard – untuk terus mendapatkan poin.
Jaringan supermarket juga mengurangi nilai voucher Clubcard yang dibelanjakan dengan mitra hadiah.
Saat ini, pelanggan dapat menukarkan dan melipatgandakan nilai voucher tersebut di berbagai mitra hadiah termasuk Pizza Ekspres dan Zizzi.
Namun mulai 14 Juni, voucher Clubcard hanya akan bernilai dua kali lipat nilainya jika ditukarkan di 100 mitra hadiah Tesco mana pun.
Ini adalah kedua kalinya dalam waktu dua minggu aplikasi Tesco tidak berfungsi.
Ratusan pembeli tidak dapat mengakses akun mereka dan mengedit pesanan.
Itu terjadi hanya beberapa hari setelah pelanggan marah setelah supermarket membatalkan pesanan karena kesalahan teknis.
Beberapa pelanggan melaporkan di Twitter bahwa pesanan mereka dibatalkan pada menit terakhir.
Bisakah Anda mengklaim kompensasi atas gangguan?
Tidak ada skema kompensasi tetap untuk pemadaman situs supermarket seperti yang terjadi pada industri lain seperti telekomunikasi.
Namun jika karena alasan apa pun Anda tidak dapat mengakses akun Anda, ada baiknya menghubungi Tesco.
Anda harus mengumpulkan bukti, misalnya tanda terima pengiriman, dan menghubungi tim layanan pelanggan Tesco.
Untuk masalah pemesanan bahan makanan secara online Anda dapat menghubungi 0800 323 4040 yang bebas menelepon dari telepon rumah dan ponsel.
Pembeli Tesco telah diperingatkan untuk mengandalkan harga Clubcard juga.
Dan perusahaan mengumumkan perubahan besar pada pembayaran di sejumlah toko.
Punya masalah uang yang perlu diselesaikan? Hubungi kami dengan mengirim email ke [email protected]
